Introdução

O mercado globalizado, cada vez mais competitivo, tem exigido esforços constantes das organizações, estimulando-as a desenvolver estratégias mais sofisticadas para obter melhoria contínua e, assim, sobreviver à incessante sede de mudança dos clientes e/ou à presença dos concorrentes.

Além do mercado, a presença mais efetiva dos órgãos reguladores tem tornado a implantação de sistema de gestão da qualidade, peça fundamental para garantir o atendimento a todos os requisitos existentes e aos novos que surgem a todo o momento.

A demanda por um modelo de gestão da qualidade levou as organizações a buscarem na certificação com base na ABNT NBR ISO 9001:2008, a forma mais prática de se organizar e enfrentar seus desafios. No caminho para certificação, as organizações necessitam dos mais diversos serviços, destacando-se: Serviços de Treinamento, Serviços de Consultoria e Serviços de Certificação.

Neste cenário, a avaliação da conformidade torna-se uma importante estratégia para assegurar ao mercado a qualidade dos bens e serviços.

Para as organizações que buscam implantar sistemas de gestão da qualidade e obter, posteriormente, a certificação com base nos requisitos da ABNT NBR ISO 9001:2008, a adequada seleção, bem como a precisa definição da abrangência dos trabalhos a serem desenvolvidos, é a forma mais eficaz para se alcançar os objetivos pretendidos.

Assim, no intuito de auxiliar na manutenção da credibilidade das certificações com base na ABNT NBR ISO 9001:2008, foram elaboradas estas orientações de extrema relevância na seleção e contratação de serviços de Treinamento, Consultoria e Certificação.

Orientações para a seleção e contratação de SERVIÇOS DE CONSULTORIA

A utilização de serviços de consultoria para suporte na implantação de um sistema de gestão da qualidade é uma opção que cada organização dispõe.

Porém, a menos que a Organização disponha de pessoal experiente nesse assunto, e decida implantar com pessoal próprio, muitas vezes é fundamental contar com especialistas externos para assessoria na busca do sucesso na implantação de seu

Sistema, a custos otimizados. Deve ter sempre em vista que a qualidade dos serviços prestados por uma Consultora é muito influenciada pela forma em que a contratação é efetivada.

Antes de decidir pela contratação, verifique se existe real necessidade de buscar o auxílio de consultores externos. Não contrate se os objetivos não estiverem claramente definidos.

Abaixo são apresentadas sugestões para a contratação de consultorias e consultores, para atuarem na implantação de sistemas de gestão da qualidade.

Assim sendo:

• analise se sua empresa não dispõe de pessoas capacitadas, de tempo, de informações e de recursos para conduzir os trabalhos de implantação do sistema de gestão da qualidade;

• analise a adequação da estratégia de implantação em relação à cultura da organização, metas estabelecidas e condições a serem impostas contratualmente;

• analise a forma de contratação e suas conseqüências para a organização, levando em conta os limites e a capacidade da consultoria para as situações que possam trazer impactos ao planejamento e execução da implantação do Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ;

• verifique se o instrumento contratual deixa claro: os objetivos, a abrangência dos serviços, os recursos envolvidos, o prazo, o preço e a forma de pagamento;

• discuta prazos de execução de projetos e preços e leve em conta a relação custo/benefício, antes de formalizar um contrato com a empresa de Consultoria;

• procure, sempre, conhecer outras experiências, empresas que já realizaram essas contratações, principalmente se forem seus fornecedores ou clientes, para auxiliar na sua decisão;

• nunca abra mão do controle das decisões em sua empresa. Você e sua equipe são as pessoas que mais entendem dos negócios de sua organização. Entenda o papel da consultoria como de assessoramento ao corpo técnico e gerencial de sua empresa;

• acompanhe de perto o andamento dos trabalhos. Controle e avalie os resultados obtidos.
• Não permita que a consultoria limite-se a fornecer um “pacote” por ela desenvolvido. Verifique se os trabalhos são executados coerentemente com as especificidades de sua organização.

• não aceite a venda casada “consultoria-certificação” pois a mesma colabora para a redução da credibilidade da certificação do seu Sistema.

Às vezes esta opção se apresenta a uma organização que tem preferência por uma Consultora que faz parte de um Grupo ao qual também pertence um organismo de certificação. Se for feita a opção de contratação de consultoria que se encontra nesta situação, em hipótese alguma, o organismo de certificação a ser contratado deverá ser do mesmo Grupo da consultoria.

Existem muitas opções de organismos de certificação e de Consultoras competentes. Deve-se, sempre que possível, dar preferência às Consultoras que não tenham vínculos com algum organismo de certificação, pois tal procedimento fortalece a credibilidade da certificação.

A contratação de uma consultoria vinculada a uma organização certificadora é condenada pelas práticas internacionais e nacionais de certificação.

Quanto isso for inevitável, a contratação deve ser cercada de cuidados, para que se evite conflitos de interesse e verifique se as equipes de consultoria e de certificação são distintas.

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Quando optar por contratar uma Consultoria, esta deverá:

• Comprovar, através de referências de projetos já realizados, a competência necessária (capacitação técnica, treinamentos e experiência profissional) para conduzir e coordenar os projetos, pelos quais será responsável.

• Apresentar, quando solicitado, as devidas comprovações e certidões negativas, que mostrem estar a Consultora em conformidade com a legislação tributária, fiscal e com o recolhimento de impostos associados à prestação dos seus serviços. Bem como, estar estabelecida formalmente para atendimento e suporte aos clientes.

Indicação do Blog

Nosso blog indica a empresa Learn Business para ajuda na obtenção da certificação ISO.

A LEARN BUSINESS Consultoria e Assessoria Empresarial é uma empresa de Consultoria, Auditoria e Treinamento focada na implementação de Sistema de Gestão da Qualidade – ISO 9000, ISO TS 16949, Sistema de Gestão Ambiental – ISO 14000, Sistema de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho – OHSAS 18000, Sistema de Gestão de Responsabilidade Social – SA8000, PBQP-H, Atendimento aos REQUISITOS ESPECÍFICOS DE CLIENTES COMO VW, GM, FORD, FIAT e Gestão de Pessoas, bem como, aplicação de metodologias de Organização e Métodos.

A LEARN BUSINESS Consultoria e Assessoria Empresarial tem trabalhado proativamente no que diz respeito as futuras atualizações de normas e mercado o que lhes dá uma vantagem sobre os concorrentes.

Trabalha no sentido de educar os colaboradores (estão inclusos treinamentos no programa de consultoria) nos novos conceitos que serão colocados em prática. E acredita que ao criar consciência para novos valores, isto atuará numa mudança comportamental com reflexos positivos pessoais e profissionais.

Buscando um crescimento sustentável e significativo desde sua constituição, a LEARN BUSINESS tem se mantido forte presença em seu mercado de atuação, atuando em vários segmentos, desde micros até grandes organizações, já conquistamos mais de uma centena de clientes, e nos projetos de certificação obtivemos 100% de aprovação nas auditorias de certificação de seus clientes.

A LEARN BUSINESS desenvolve projetos de acordo com as necessidades de seus clientes, isto se deve a uma postura ética e profissional respeitando sempre a estrutura de seus clientes.

Diferencial da Empresa

Todos os Treinamentos estão inclusos no programa de consultoria