Auditoria da ISO 9001: como funciona?

Auditoria da ISO 9001: como funciona?

Se você está pensando em implementar a ISO 9001 em sua organização, você já deve saber que precisará passar por uma auditoria da ISO 9001. O processo funciona como uma verificação completa a fim de saber se sua empresa, de fato, atende aos requisitos da norma. Os critérios utilizados por um Organismo Certificador para certificar uma empresa estão contidos na norma ABNT NBR ISO/IEC 17021. Esta Norma especifica os requisitos para organismos de certificação e asseguram uma verificação coerente e imparcial. Apesar das especulações a respeito, a auditoria da ISO 9001 não é nenhum bicho de sete cabeças. Ela é dividida em duas fases.
 

Auditor Interno da ISO 9001: o que faz?

O Auditor Interno responsável pela auditoria da empresa antes da etapa final. Ele pode ser da empresa ou pode ser um terceirizado. A tarefa dele é verificar se tudo está conforme, para ser solucionado antes e assim diminuir a reprovação na auditoria final. Ele pode participar na auditoria de certificação e na auditoria de recertificação da ISO 9001.
 

A auditoria interna da ISO 9001
 

Na auditoria interna da qualidade da ISO 9001, será necessário comprovar que a organização atende a todos requisitos da norma ISO 9001. Caso seja contratado um profissional de fora, um auditor interno poderá visitar a empresa solicitante (ou não) para checar possíveis ajustes a serem realizados. Se tudo estiver de acordo com as conformidades iniciais, a segunda fase é iniciada. Normalmente, algumas empresas decidem fazer um curso de auditoria interna da ISO 9001 para ajudarem na preparação da equipe para a auditoria final, mas é algumas companhias é mais vantajoso contratar uma empresa para que ocorra a auditoria interna da ISO 9001, na versão de 2015, devido a imparcialidade do profissional responsável. Assim aumenta a chance de solucionar as não conformidades. Caso decida, contratar uma empresa, você pode optar em um curso de auditor online ou presencial, não faz diferença.

Caso sua equipe decida formar um auditor interno, seria bom usar ferramentas para que não esqueça nada. Talvez, criar um checklist para a auditoria da ISO 9001 versão 2015 seja útil. Lembre-se que todo cuidado é pouco neste etapa, a norma é bastante minuciosa e exigente. Após isso, é necessário elaborar um relatório de auditoria interna da ISO 9001. Nele é obrigatório conter o que foi feito para a adequação, as não conformidades e suas soluções. Imagine como serão as perguntas na auditoria da ISO 9001 e preencha o relatório, assim fica mais fácil o entendimento.

A auditoria final!

Nesta etapa presencial, também conhecida como auditoria de conformidade, o auditor fará entrevistas com os responsáveis por cada processo. O objetivo é acompanhar cada passo, notando a conformidade dos produtos e serviços ofertados. Se os requisitos forem apresentados de maneira positiva na auditoria da ISO 9001 na versão 2015, o resultado não será diferente! A certificação leva aproximadamente 40 dias para ser emitida e precisa ser disponibilizada para conhecimento dos clientes de acordo com o manual da norma.
 

Não-conformidade na auditoria da ISO 9001

Não são poucos os casos em que a segunda etapa da auditoria da ISO 9001 acaba em problemas. A etapa presencial é sempre rígida em relação aos detalhes, o resultado só é positivo se todos os processos estiverem extremamente bem alinhados e em funcionamento. Caso a resposta final não seja satisfatória, uma nova auditoria pode ser agendada (auditoria de follow-up) em até 03 meses, dando tempo para que a organização atue com ações corretivas sobre as pendências verificadas. Caso a auditoria de follow-up seja positiva, o auditor poderá emitir o resultado oficial, encaminhando a certificação. Se você precisa entender mais sobre a ISO 9001, preparamos um eBook prático e compreensível compilando este e outros detalhes sobre a certificação. O download pode ser feito gratuitamente com um clique aqui. Aproveite!