Consegui uma cópia do “CD2” do novo padrão ISO 9001:2026, que é o segundo Committee Draft. O CD1 original foi descartado após algumas críticas generalizadas sobre a inclusão de um livro inteiro no Anexo, o que aumentaria o custo do padrão final muitas vezes.
Este rascunho parece ser o segundo rascunho do CD2, e me disseram que um terceiro foi feito ou está em andamento. Então, mudanças adicionais serão feitas. É um pouco estranho que eles estejam fazendo tantos rascunhos de um rascunho, mas acho que se eles anunciassem um "CD3", pareceria simplesmente que o TC 176 perdeu o controle da trama. (O que aconteceu.)
Observação aleatória: o cabeçalho do documento ainda diz “ISO 9001:2024”. Então cada página lembra o TC 176 de suas falhas.
Resumindo: o CD2 piora a ISO 9001 , não a melhora. Os autores claramente não têm experiência prática em QMS e parecem ter ficado trancados em uma sala de conferências nas últimas duas décadas. Quase nenhuma mudança na cláusula 8, por exemplo, enquanto eles discutem sobre detalhes inúteis e sem sentido, como burocratas. O corte dos Anexos é bem-vindo, mas a orientação fornecida no novo Anexo A é péssima e confusa. Parte do texto do Anexo A na verdade contradiz o texto dos requisitos!
Existem dois grandes problemas que, assim como o pensamento baseado em risco substituindo a ação preventiva, na verdade atrasam os QMS em um século ou mais:
- Remoção de quase toda a linguagem, tornando os controles de “processos terceirizados” inteligíveis.
- Insistência de que objetivos de qualidade não precisam ser medidos.
Essas duas mudanças são realmente inexplicáveis do ponto de vista da gestão da qualidade.
Houve mudanças no frontmatter, apêndices e notas... nenhum dos quais apresenta requisitos. Isso permitiu que consultores e vendedores de ISO se gabassem de coisas sendo abordadas, como " tecnologias emergentes ", mas se elas não aparecem nos requisitos reais, então é inútil. Então esta versão está cheia desse tipo de menção de conceitos que não se transformam em coisas acionáveis que você tem que fazer .
Todas as principais falhas e erros na ISO 9001:2015 permanecem intactos: subcláusulas da cláusula 4 na ordem errada, requisitos colocados em notas, notas apresentadas como requisitos, PDCA ainda não é um loop, cláusulas “ deve considerar ” ainda sendo totalmente não implementáveis, etc.
A ISO não aprendeu nada porque o TC 176 continua sendo um conjunto paranoico e enclausurado de consultores privados desinformados e não qualificados que não ouvem ninguém. O BSI assumindo esse esforço não teve impacto algum, e a liderança do TC 176 está muito ocupada discutindo sobre vírgulas em vez de fazer melhorias significativas no padrão.
As boas notícias? Implementar as mudanças deve ser relativamente simples para aqueles que já têm a ISO 9001:2015 em vigor. Esse é um grande benefício dessa bagunça.
Visão geral das alterações
Muito foi dito pela ISO e TC 176 que eles estavam trabalhando seriamente nos comentários fornecidos pelos membros no CD1. Ao mesmo tempo, minhas fontes me disseram que a ISO pretendia ignorar os comentários do CD1, já que a ISO já está anos atrasada no lançamento desta atualização. A verdade acabou ficando no meio. Não há como a liderança do TC ter feito a quantidade de processamento de comentários que eles estão alegando, mas alguns comentários foram examinados. No total, cerca de vinte (como em 20) comentários parecem ter afetado o texto. A ISO estava dizendo que eles estavam processando mais de 1.000 comentários, então claramente, eles não processaram todos eles. Mas "alguns" é mais do que zero... Eu acho?
Aquele livro enorme no final foi eliminado completamente, e em seu lugar está um novo Anexo A que fornece orientação sobre a implementação da ISO 9001. Em seu estado atual de CD2, isso só adiciona cerca de 8 páginas ao documento. (O anexo do CD1 adicionou mais de 30 páginas.) Um longo "Anexo B" do CD1 sobre outros padrões relativos, que adicionou outras cinco páginas, foi totalmente descartado no CD2, felizmente.
Agora, o documento final vem com apenas 50 páginas, ou cerca de dez a mais do que um PDF típico da ISO 9001:2015. Isso é administrável.
A grande maioria das mudanças se deve a atualizações no Anexo SL, que agora é referenciado como “HS” para “estrutura harmonizada”. (Ainda é Anexo SL, mas acho que eles acham que “HS” soa melhor.) Como resultado, vemos muitas das novas linguagens que apareceram no recente padrão ISO 42001 sobre Sistemas de Gestão de IA agora também aparecendo na ISO 9001:2026; ambas estão apenas adotando o texto do Anexo SL.
Dentro das mudanças feitas nos requisitos, os objetivos de qualidade agora são opcionais, como eram no CD1. Esta é uma mudança do Anexo SL que o TC 176 inexplicavelmente concordou. Isso nos leva de volta ao que Deming nos alertou: gerenciamento por slogans. Mas Dick Hortensius e os autores do Anexo SL provavelmente nunca prepararam Deming, e Hortensius nunca teve um emprego de verdade, então aqui estamos.
Também conforme a atualização do Anexo SL, o padrão elimina o antigo código de referência a “ reter informações documentadas” para significar registros e “ manter informações documentadas ” para significar procedimentos documentados. Agora, ele diz, “ informações documentadas devem estar disponíveis ”, deixando o usuário decidir se um documento ou registro é melhor.
Os termos estranhos encontrados no rascunho do CD1, como “ VR ” e “ metaverso ” foram — felizmente — removidos. Em seu lugar, há uma nova nota sobre “tecnologias emergentes”. Mas isso é uma nota, não um requisito.
Em vez de trabalhar na cláusula 8, o TC 176 também discutiu sobre o que só pode ser descrito como "besteira". Veja este argumento insano sobre a necessidade de ter uma " justificativa específica da disciplina " apenas para substituir " por exemplo " por " por exemplo ". Foi nisso que eles gastaram seu tempo!
Alterações às cláusulas
0.0 Introdução
Uma reescrita completa do bit sobre “ pensamento baseado em risco ”; a ISO parece ter seguido meu conselho, no entanto, e parou de fingir que RBT era parte da abordagem do processo. Esta seção frustrantemente continua a assistência quase criminosa de que RBT = ação preventiva, no entanto. Qualquer um que tenha trabalhado cinco minutos em um QMS real sabe que isso não é verdade. O novo parágrafo também confunde riscos e oportunidades; um novo parágrafo tenta explicar “ oportunidades ”, mas ainda é chamado de “ pensamento baseado em risco ”, então implica que oportunidades são alguma forma de risco. Tenha isso em mente porque ele aparece novamente mais tarde no Anexo A.
Felizmente, a “Declaração de Direitos” do usuário permanece intocada. Este é o parágrafo que começa com “não é a intenção deste documento…” e é uma ferramenta inestimável para usuários que são assediados por auditores desinformados.
1.0 Escopo
Sem alterações
2.0 Referências normativas
Sem alterações; ainda faz referência apenas à ISO 9000.
3.0 Termos e Definições
Agora adiciona definições para: organização, parte interessada (stakeholder), alta gerência, sistema de gestão, política, objetivo, risco, processo, competência, informações documentadas, desempenho, melhoria contínua, eficácia, requisito, conformidade, não conformidade, ação corretiva, auditoria, medição, monitoramento.
A definição de risco ainda afirma que ele pode ser “ positivo ou negativo ”. Então uma nova nota diz, “ a palavra 'risco' é usada às vezes quando há a possibilidade de apenas consequências negativas ”. Então eles nem conseguem ser consistentes. Há cinco notas sobre essa definição, mostrando o TC 176 realmente lutando com toda essa insanidade de “ risco positivo ”.
Ainda não há definições para “ direção estratégica ” ou “ oportunidade ”, apesar dos termos serem cruciais para entender o padrão. “ Oportunidade ” é 50% da cláusula, e ninguém sabe o que significa. Depois de quase uma década!
4.0 Contexto da Organização
Ainda apresenta subcláusulas na ordem errada. Isso é piorado pela orientação do Anexo A; veja abaixo.
4.1 Compreendendo a organização e seu contexto
Adiciona linguagem sobre mudanças climáticas da Emenda ISO 9001:2015 2024.
4.2 Compreender as necessidades e expectativas das partes interessadas
Adiciona linguagem sobre mudanças climáticas da Emenda ISO 9001:2015 2024.
Pequenos ajustes de linguagem, sem novos requisitos.
4.3 Determinação do escopo do sistema de gestão da qualidade
Pequenos ajustes de linguagem, sem novos requisitos.
Ainda não exige que a declaração de escopo inclua locais que se enquadram no QMS, apesar de ser um requisito para certificação que remonta ao final da década de 1980. Ainda não conclui que a declaração de escopo é a expressão do “ contexto ” da organização ; os autores não entendem como interpretar o Anexo SL para gestão da qualidade.
4.4 Sistema de Gestão da Qualidade e seus processos
Pequenos ajustes de linguagem, sem novos requisitos. Não limpei isso, infelizmente. A abordagem de processo continua tão confusa quanto sempre. Isso não é ciência de foguetes, mas a ISO teve 25 anos para acertar e não consegue. A abordagem de processo é então abandonada pela Cláusula 5 e nunca mais mencionada, quebrando o PDCA.
5.0 Liderança
5.1 Liderança e Comprometimento
5.1.1 Geral
Adiciona requisitos para a alta gerência promover “ cultura de qualidade e comportamento ético ”. Mais chavões inexequíveis, mantendo a cláusula amplamente inútil e não auditável. Adiciona uma nota que tenta explicar isso, mas é fraca.
O Anexo A faz referência posterior à ISO 10010 sobre Cultura de Qualidade, então espere que muitos auditores esperem que as empresas implementem esse padrão para cumprir com esta cláusula. Posicionamento de produto para outro padrão ISO.
5.1.2 Foco no cliente
Nenhuma mudança. Ainda é uma cláusula amplamente inútil, pois simplesmente se refere a conteúdo já abordado em outro lugar.
5.2 Política
Nenhuma alteração.
5.3 Funções, responsabilidades e autoridades organizacionais
Nenhuma alteração.
6.0 Planejamento
6.1 Ações para abordar riscos e oportunidades
Estranho; neste caso, o CD1 havia melhorado a linguagem e descrito mais claramente a diferença entre risco e oportunidade. Esse rascunho também dividiu a cláusula em subcláusulas 6.1.1.1 para riscos e 6.1.1.2 para oportunidades.
Mas, não, não podemos ter coisas boas. O CD2 desfaz essas edições e reverte a cláusula de volta à linguagem original (confusa). A orientação do Anexo A então torna isso muito pior , dizendo, “ oportunidades não são riscos ”, depois de ter dito o oposto na cláusula 0. É uma bagunça, e está claro que toda essa coisa de risco confundiu o TC 176 a ponto de ser uma sátira.
Ainda não há exigência de procedimento, processo, registros, causa raiz ou qualquer linguagem de ação preventiva legada, então isso continuará sendo uma grande falha na ISO 9001. O TC 176 previsivelmente ignorou o feedback do mundo sobre “ pensamento baseado em risco ”.
6.2 Objetivos de qualidade e planejamento para alcançá-los
A adição de linguagem que diz que os objetivos devem ser mensuráveis somente “ se praticável ” vem de uma edição terrivelmente errada feita no Anexo SL. Como o BSI e essas pessoas são escravos do Conselho de Gestão Técnica da ISO, eles estão se recusando a consertar esse erro, o que enfraquecerá drasticamente todos os sistemas de gestão da qualidade. Obviamente, os objetivos devem ser mensuráveis em um QMS. Isso empurrará os usuários para a “gestão por slogans”, contra a qual Deming alertou.
Este é um exemplo de burocratas covardes conquistando verdadeiros especialistas no assunto.
O TC 176 ainda não fecha o ciclo da abordagem de processo como o núcleo de um QMS, e pensa que métricas de processo e objetivos de qualidade são coisas diferentes. Não são, mas claro, vamos ser desnecessariamente redundantes.
6.2.2 mantém a linguagem vergonhosa “ quem, o quê, onde, …” do Anexo SL e ISO 9001:2015. Permanece uma cláusula em branco, sem requisitos reais. Ainda assim, nenhum editor está intervindo para consertar essa falha gritante.
6.3 Planejamento de mudanças
Nenhuma alteração.
7.0 Suporte
7.1 Recursos
7.1.1 Geral
Nenhuma alteração.
7.1.2 Pessoas
Nenhuma alteração.
7.1.3 Infraestrutura
Sem alterações. Continua a colocar os requisitos na nota, mantendo o erro da ISO 9001:2015.
7.1.4 Ambiente para Operação de Processos
Continua a colocar os requisitos na nota, mantendo o erro da ISO 9001:2015. Mantém a linguagem maluca sobre fatores “sociais e psicológicos”, como local de trabalho “ emocionalmente protetor ”. Adiciona novas sugestões para considerar aspectos “ tecnológicos ” e “ culturais ”. Isso é dez vezes aumentado por uma seção no Anexo sobre “ tecnologias emergentes ”.
Nota lateral: é vergonhoso ver como os consultores estão elogiando a ISO por discutir “ tecnologias emergentes ” como se isso estivesse de alguma forma vinculado a um requisito. Não está. O termo é usado apenas de passagem, e há requisitos acionáveis aqui que um usuário do padrão tem que fazer, então é tudo bobagem.
Nenhum de nós precisa da ISO 9001 para nos dizer para estarmos cientes das tecnologias emergentes. Imagine ler a versão de 1987 da norma e ver uma cláusula ali que diz: " ei, tem uma coisa chamada internet chegando, você deveria prestar atenção nela ". Simplesmente bobo. Mas consultores de baixa informação estão elogiando isso, porque eles não têm capacidade de pensar criticamente.
7.1.5 Monitoramento e Medição de Recursos
Novo parágrafo adicionado que exige validação de qualquer software usado para calibração. Mas uma nota sugere que isso ainda está em discussão e pode ser deletado. Meu instinto me diz que vai ficar.
Uma nova nota foi adicionada para ajudar a definir a rastreabilidade metrológica e direcionar os leitores para a ISO 10012.
7.1.6 Conhecimento organizacional
Nenhuma alteração.
7.2 Competência
Nenhuma alteração.
7.3 Conscientização
Nenhuma alteração.
7.4 Comunicação
Nenhuma mudança. Ainda não auditável, ainda não inclui comunicação com o cliente (que em vez disso aparece em 8.2, fora do lugar.)
7.5 Informações documentadas
Nenhuma mudança. Continua a misturar “ documentos ” e “ registros ”, mantendo a seção confusa e desconexa. Muitas pessoas reclamaram sobre isso na versão de 2015, mas o TC 176 as ignorou.
8.0 Operação
8.1 Planejamento e controle operacional
Mantém os erros da ISO 9001:2015 de (a) não explicar claramente que a norma vê os processos “ operacionais ” e “ organizacionais ” de forma diferente, (b) não fixar a cláusula de forma que ela possa ser entendida de alguma forma sem um consultor.
Inexplicavelmente, eles pioraram a coisa dos “ processos terceirizados ” , não melhoraram. Enquanto a ISO 9001:2015 referia os leitores à 8.4, este rascunho remove essa referência completamente. Então agora os processos terceirizados não têm requisitos reais para morder. Isso prejudicará dramaticamente todos os sistemas de qualidade, pois não há mais nenhuma linguagem dizendo a você o que fazer com um processo terceirizado.
Esta cláusula precisava desesperadamente de orientação no Anexo A, pois é uma cláusula complexa que poucos entendem. O Anexo A , no entanto, não fornece essa orientação.
8.2 Requisitos para produtos e serviços
8.2.1 Comunicação com o cliente
Adiciona uma nota constrangedora definindo o que é “ comunicação com o cliente” – sério? Precisávamos disso? – então nomeia termos como “ conteúdo do site, Perguntas Frequentes ” como se tivesse sido escrito durante a era AOL. (Gosto de como “ site ” são duas palavras, como se tivesse sido escrito em 1990.)
8.2.2 Determinação dos Requisitos Relacionados a Produtos e Serviços
Nenhuma mudança. Mantém linguagem bizarra de que isso se aplica ANTES mesmo de um cliente existir (“ produtos e serviços a serem oferecidos aos clientes… ”). Ainda não consertaram isso.
8.2.3 Revisão de Requisitos Relacionados a Produtos e Serviços
Nenhuma mudança. Ainda uma bagunça (“ a ser oferecido… ”) e repete amplamente o que foi dito em 8.2.2. A linguagem antiga de 2000 era melhor, mas eles ainda não a restauraram.
8.2.4 Alterações nos Requisitos para Produtos e Serviços
Nenhuma alteração.
8.3 Design e Desenvolvimento de Produtos e Serviços
Nenhuma mudança. Mantém a natureza confusa desta cláusula de 2015, implicando que a validação do design acontece antes de você criar saídas de design. Novamente, a linguagem de 2000 era melhor, mas eles não a restaurarão. Pessoal ágil, vocês ainda odiarão isso.
O fato de que isso não foi tocado até agora sugere que nenhum dos autores do TC 176 entende de design de produto. A cláusula AINDA não discute design de serviço, apesar de estar no título da cláusula. Isso fala de uma grande falta de especialistas no assunto no comitê.
8.4 Controle de processos, produtos e serviços fornecidos externamente
Nenhuma mudança. Isso mantém a repetição confusa de requisitos em 8.4.1 e 8.4.2. Também (novamente) isso sugere que nenhum especialista no assunto está trabalhando nisso. O TC 176 não sabe como a gestão da cadeia de suprimentos e a aquisição funcionam.
Ainda não exige que você se comunique com os fornecedores por escrito.
Processos terceirizados ainda não recebem atenção.
8.5 Produção e Prestação de Serviços
8.5.1 Controle da Produção e Prestação de Serviços
Nenhuma alteração.
8.5.2 Identificação e Rastreabilidade
Nenhuma alteração.
8.5.3 Propriedade pertencente a clientes ou provedores externos
Nenhuma alteração.
8.5.4 Preservação
Nenhuma alteração.
8.5.5 Atividades pós-entrega
Nenhuma mudança. Esta cláusula ainda não sabe o que quer dizer.
8.5.6 Controle de mudanças
Nenhuma alteração.
8.6 Lançamento de Produtos e Serviços
Nenhuma mudança. Ainda mantém o horrível erro de 2015 ou troca de termos no meio do padrão.; veja as notas em 9.1.3 abaixo. A cláusula não é sobre “ release ” (entrega) de forma alguma.
Ah, e ainda não há nenhuma cláusula de entrega real! Então, de acordo com a ISO 9001, o produto nunca precisa ser enviado. Espantoso.
8.7 Controle de saídas não conformes
Nenhuma mudança e precisávamos desesperadamente de correções aqui.
9.0 Avaliação de desempenho
9.1 Monitoramento, Medição, Análise e Avaliação
9.1.1 Geral
Nenhuma mudança, permanece quase totalmente inútil. Nunca se vincula de volta à abordagem de processo, então quebra o PDCA completamente.
9.1.2 Satisfação do cliente
Nenhuma alteração.
9.1.3 Análise e Avaliação
Nenhuma mudança. Novamente, nunca se vincula de volta à abordagem de processo, então quebra o PDCA completamente. Trata “ desempenho e eficácia do sistema de gestão da qualidade ” como algo totalmente separado da abordagem de processo.
Mantém as “ técnicas estatísticas ” como uma reflexão tardia, garantindo problemas para as empresas que as utilizam.
Não alerta o leitor sobre o fato (idiota) de que agora, na cláusula 9, o TC 176 está usando o termo “ monitoramento e medição ” em um contexto totalmente diferente. Agora NÃO se trata de testes de inspeção, apesar de isso ser compreendido até a cláusula 8.7. Então, para aqueles que estão acompanhando em casa:
Cláusulas 4 a 8.5 : “ monitoramento e medição ” significa inspeção e teste.
Cláusula 8.6: agora, inspeção e testes são chamados de “ arranjos planejados ” que você faz antes da “ liberação ”.
Cláusulas 9 e 10: “ Monitoramento e medição ” agora significa um monitoramento e medição mais holísticos (e literais) de dados relacionados ao SGQ, e não inspeção e teste.
Entendi?
9.2 Programa de Auditoria Interna
Estranho: altera o nome da cláusula para adicionar a palavra “ programa ” (conforme atualização do Anexo SL). Em seguida, usa a palavra, mas não consistentemente. Refere-se à auditoria como um “processo”, depois “ programa ” e depois “ processo ” novamente, tudo em uma única frase . Ninguém está editando isso.
Ainda não há exigência ou linguagem sobre “ auditoria baseada em processos ”, então – novamente – o PDCA e a abordagem de processo são abandonados quando chegamos à cláusula 9.
Há muita linguagem relacionada à auditoria adicionada à seção 3 sobre definições, no entanto. Mas não muito disso é bom.
É estranho como isso é ruim, já que os consultores do TC 176 adoram escrever livros sobre auditoria e parecem não ter a mínima ideia de como fazer isso.
9.3 Revisão da Administração
Nenhuma mudança. Mantém os erros de 2015 de (a) não conseguir vincular de volta ao PDCA e à abordagem de processo, (b) confundir “ desempenho de processo ” com “ conformidade de produtos e serviços ” quando os dois são coisas muito, muito diferentes.
10.0 Melhoria
10.1 Geral
Ainda repete amplamente o que é dito mais tarde em 10.3, tornando-os efetivamente duplicados. Adiciona termos de nomeação de nota constrangedora como “ mudança incremental e revolucionária ”, “ inovação e reorganização ” e “ tecnologia emergente ”.
10.2 Não conformidade e ação corretiva
Nenhuma alteração; não corrige a confusão entre esta cláusula e as " não conformidades " do 8.7. (Isso porque Hortensius e sua equipe do Anexo SL não entendem a diferença, pois nunca trabalharam fora de um órgão de padronização.) Ainda não requer um procedimento; aparentemente, você pode controlar suas não conformidades por meio de músicas ou poesias slam.
10.3 Melhoria contínua
Nenhuma mudança. Ainda não vincula de volta aos processos ou a qualquer coisa na cláusula 4, então quebra o ciclo PDCA uma última vez.
Novo Anexo A
este rascunho remove a decisão idiota do CD1 de colocar todo o livro de 2016, ISO 9001:2015 para Pequenas Empresas - O que Fazer - Conselho do TC 176 , no padrão. Em seu lugar, há um novo Anexo sobre conselhos de orientação que ocupa apenas dez páginas.
O Anexo vem com uma ressalva de que ele só fornece orientação sobre cláusulas que os autores acham que “ podem precisar de esclarecimento e/ou orientação para uso ”. Então eles não passam por todas as cláusulas, mas selecionam aquelas sobre as quais tinham alguma informação. Como resultado, cláusulas importantes — que precisam desesperadamente de orientação — ficam sem esclarecimento. Eu suspeito que isso seja porque o pessoal do TC 176 não tem ideia do que elas significam, então não estão preparadas para realmente defendê-las.
As únicas cláusulas abrangidas são:
- 4.0 Contexto da Organização . O conselho dado aqui torna o COTO mais confuso, não menos.
- 5.1.1 (c) sobre cultura de qualidade e comportamento ético. Isso tenta explicar por que eles adicionaram essa coisa totalmente não auditável. OK, buddeh.
- 6.0 Planejamento. Este conselho fornece ainda mais discussão sobre o pensamento baseado em risco e contradiz o texto de requisitos reais. Introduz um novo conceito chamado “pensamento baseado em oportunidade ”, que é tão ridículo quanto parece. Como isso não aparece na parte de requisitos reais, é apenas um dos autores do TC 176 divagando incoerentemente.
- 7.1.3 Infraestrutura. Reitera que você tem que decidir quais tipos de infraestrutura se aplicam à sua organização.
- 7.1.6 Conhecimento Organizacional. Não há muito aqui, apenas parafraseia o requisito real. Adiciona o hilariante e constrangedor nome de “ blockchain ” e “ aprendizado de máquina ”, porque alguém no TC 176 ouviu alguém dizer essas coisas. Espere: a ISO é toda sobre mudança climática, e então quer que você use blockchain, algo que queima quantidades tremendas de combustíveis fósseis. Eles também mencionam “ propriedade intelectual ”, como se isso fosse algo novo no século XXI. Estremeço.
- 8.4 Controle de Provedores Externos. Apenas parafraseia os requisitos usando uma quantidade maior de texto. Ainda exige que você “ comunique ” seus requisitos aos fornecedores, mas nunca sequer sugere que você realmente os escreva (como em uma ordem de compra). Você ainda pode comunicar todos os seus pedidos verbalmente , e a ISO 9001 está de acordo com isso.
- Tecnologias Emergentes. Um pouco aplicável a algumas cláusulas, permitindo que o TC 176 soe moderno. Novamente, consultores de baixa informação estão adorando isso, mas se isso não se traduzir em nenhum requisito real e acionável, quem se importa? Está lá apenas para aumentar a contagem de páginas e o preço de capa da ISO 9001.
